Y!mobileにてネットワーク利用制限でかなりもめた件について

2016/02/10

暦の上では春とはいえ、厳しい寒さが続いております。皆様はいかがお過ごしでしょうか。

昨年ソフトバンクホークスが優勝した際にY!mobileが実施したセールでMedia Pad M1 8.0(403HW)を購入しました。その購入403HWについてY!mobileともめた時のお話です。

1ヶ月以上待ってみるも

ここからは登場人物が多くなるので以下のように略します。
ソフトバンク：ソ　　Y!mobile：ワ　　Y!mobileオンラインストア：オ

しかしカード会社に明細が上がって、10日程経っても◯になりません。

再びオンラインストアに電話してみることにしました。

オ「その後、社内で確認すると、この機種では◯にすることができないといった結論になりました。」

詳しい内容は教えてもらえなかったので、Y!mobileカスタマーセンターにどうにならないのか連絡してみると……

ワ「403HW？　弊社で販売しているものですか？　どこのメーカーの機種ですか？　使えるんだったらそのまま使ったらいいじゃないですか。」

もう呆れて言葉も出ませんでした。EMOBILE時代もひどかったですが、更にオペレーターの質が悪くなってる気がしました。

Y!mobileの機種のネットワーク利用制限の判定は、ソフトバンクのシステムを使っているようなので次はソフトバンクに電話しました。

ソ「Y!mobileの機種はソフトバンクではどうすることもできない。Y!mobileへ連絡してくれ。」

ワ「こちらは操作案内はできませんので製造元のマイクロソフトへ連絡してくれますか？　家のネットワークの設定合ってます？　どこのインターネットを利用してるんですか？」
キレずに我慢しましたよ。403HWがマイクロソフト製（笑）

たらい回しされること3往復・・・

ソ「こちらでは購入履歴が確認できないのでY!mobile側からソフトバンクに情報を送ってほしい。」

ワの上司「Surface 3の件も把握しいます。IMEIとオンラインストアでの注文番号を教えて下さい。1週間ほどで結果をお伝えできると思います。」

やっとここで光が見えてきました。1週間待つと、

ワ「今回のセールの商品は転売対策のために◯にすることができないという結果になっています。申し訳ございません。」

どん底に突き落とされたような感じでした。今までの苦労は一体何だったのだ….

よくよく考えてみるとセールのサイトにも転売対策を行うと書いておらず、一括で購入したんだから所有権は既に購入者にあるはずなので、Y!mobile側が制限をかけるのはおかしいと思いました。しかしこのあたりの権利や法律には詳しくないので、消費者生活センターに相談することにしました。

この件を時系列を追って電話で説明するのは難しいと思い、消費者生活センターの窓口へ行き、事の流れを一から説明しました。

すると、職員の方から「独自のルートがあるのでこちらからY!mobileに直接連絡してみます。」という返事をいただきました。

アドバイスをもらえたらいいなと、あまり期待していなかったのですが、なんとこの件について対応してくれることになりました。

3日ほど経って消費者生活センターから電話がかかってきました。

「Y!mobile側から『問い合わせがあった件は把握している。相談者のタブレットから優先的に◯にしていきたい。』という回答をもらった。」という内容でした。

さらに1週間ほど経つと消費者生活センターから

「◯にしたと連絡をもらったので確認してほしい。」

403HW ネットワーク利用制限

ついに◯になっていました！！！

とても長い道のりでしたが、やっと不安はなくなりました。

対応してくださった消費者生活センターの職員の方には、本当に感謝しています。

イレギュラーなケースとなると、コールセンターは役に立たないといったケースも残念ながら見受けられます。利用者側の泣き寝入りとなることも、残念ながら存在します。

そのような場合は、消費者生活センターを活用するのも、一つの手段だと思います。困ったときの最後の手段として、覚えておいて損はないかと思います。

なおこの話は1例であり、また体験談であるため参考程度にご活用ください。