kojiki.mobi

モバイルガジェットと愉快な仲間たち

*

重要事項説明が不十分 大手キャリア3社に行政指導へ

   

長雨の季節ということで、台風並みの嵐に見舞われた今日この頃。みなさまいかがお過ごしでしょうか。

さて、携帯業界も嵐の季節となるのでしょうか。

SPONSORED LINK

“携帯電話販売店での説明不十分”大手通信3社に行政指導へ

総務省は、携帯電話の料金プランや解約の仕組みについて販売店での説明が不十分だとして、NTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの大手通信3社に対し、改善を促すため行政指導を行うことになりました。

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20170622/k10011026941000.html

総務省は、新ガイドライン発効意向、消費者に対し適切な説明が行われているかを含めて覆面調査を行っていました。その結果、多くのケースで、「二年縛り」といった重要事項説明を行っていなかったとして、行政指導を行うこととなったようです。

また、新ガイドライン下で定められた、契約や契約変更から8日以内であれば、手続きを無効にできる制度を一部のキャリアが説明していなかった点について問題視しており、追加で行政指導を行うこととしているとのことです。

 

従前より、携帯ショップにおける重要事項説明は行われてきたわけですが、二年縛りが前提であったり、二年間同じ端末を利用することを前提に設計された料金体系以外の選択肢が事実上存在しないなど、様々な問題があったことは事実です。

また、複雑化を極める料金体系の中で、契約のプロセスの中ですべての事項を網羅的に説明し、顧客にすべて理解するよう求めることはかなり難しい状態にあったこともまた事実でしょう。

今回、大手キャリアへの行政指導となりましたが、これまでも当サイトにて取り上げてきたとおり、実際に販売の最前線に立っているのは、一次二次代理店のショップ店員です。

覆面調査を以て、一般消費者に対してやさしい携帯販売環境を目指すことは確かに重要なことですが、ガイドラインの影響で疲弊を続ける販売現場で苦しむ労働者の働き方へのまなざしが欠如しているようにも思われます。

また、クーリングオフ制度を悪用する形で、覆面調査員が再販売の難しい開封済み携帯端末を返品するなど、末端ショップ業務の圧迫を指摘する声もあるようです。

 

規制が厳しくなり続ける業界ですが、果たして突破口は見えるのでしょうか。

今後とも注視を続けて参ります。

 - au, docomo, Softbank, 携帯料金値下げ

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

総務省 キャリア3社に行政指導 値引きクーポンの送付が問題視

台風が過ぎ去り、ようやく秋の気配が感じられる今日この頃。みなさまいかがお過ごしで …

auにかえる割スーパーについての注意点

都内でも初雪や初氷の便りが届く今日この頃ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか。 …

ソフトバンク 1GB4,900円の低額プラン発表 au docomoも追従へ

今年は暖冬ということで、比較的あたたかい年末年始となりました。みなさまの戦果はい …

au 実質0円廃止へ docomoに追従

年明けから寒い日が続き、朝晩がつらい今日この頃。皆様いかがお過ごしでしょうか。 …

auで引き止めポイントを付与している模様

関東を中心に桜が見頃となり、すっかり春といったところですが、皆さんいかがお過ごし …

docomo 端末購入サポートにGALAXY 2機種を追加 投げ売り体制か

六月も下旬となり、蒸し暑さが日に日に増してくる今日この頃。発熱端末には厳しい季節 …

no image
Yahoo! BB for mobileの解約

仕事始めということで、慌ただしい日常へと舞い戻る今日この頃。皆様いかがお過ごしで …

16年上期の携帯電話出荷台数、過去最低 ガイドラインの影響で市場縮小へ

すっかり冬のような寒さに見舞われている今日この頃。みなさまいかがお過ごしでしょう …

docomo シェアパックに5GBプランを追加 カケホライト条件緩和へ

厳しい寒さに身も心も凍り付く今日この頃。いかがお過ごしでしょうか。 風当たりが一 …

au スマートバリュークーポン キャッシュバック減額

閏年ということで、今年は一日長い二月となりました。比較的暖かい週末でしたが、四年 …